FAQ - Versand, Rücksendung & Garantie
Bestellungen & Produkte
Sind MUSOTOKU-Produkte für Anfänger geeignet?
Alle auf dieser Website verkauften Produkte sind als professionelle Ausrüstung eingestuft und ausschließlich für die Verwendung durch ausgebildete Fachkräfte der Tattoo-Branche bestimmt.
Für wen sind unsere Produkte bestimmt?
MUSOTOKU-Produkte sind professionelle Geräte, die für ausgebildete Tattoo- und PMU-Artists entwickelt und verkauft werden. Mit Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie die Produkte zu beruflichen Zwecken erwerben.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Versandoptionen und geschätzte Laufzeiten
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 Werktag vorbereitet. Die folgenden Angaben beziehen sich auf die Laufzeit nach dem Versand.
| Land oder Region | Standardversand | Mit Sendungsverfolgung & Versicherung |
|---|---|---|
| Spanien | 1–2 Werktage | — |
| Westeuropa | 5–7 Werktage | 3–5 Werktage |
| Osteuropa | 7–9 Werktage | 5–7 Werktage |
| Vereinigte Staaten | 7–9 Werktage — bei der Zustellung können Einfuhrabgaben erhoben werden | 5–7 Werktage — mit Sendungsverfolgung, Versicherung und ohne Einfuhrabgaben bei der Zustellung |
| Kanada | 7–9 Werktage | 5–7 Werktage |
| Puerto Rico | Kontaktieren Sie uns für eine Schätzung | — |
| Lateinamerika & Karibik | 7–12 Werktage | 5–10 Werktage |
| Afrika | 9–14 Werktage | 7–12 Werktage |
| Asien & Ozeanien | 8–12 Werktage | 6–10 Werktage |
| Übrige Welt | — | 5–14 Werktage |
Die Laufzeiten sind Schätzwerte und können nicht garantiert werden. Die Zollabfertigung kann zu zusätzlichen Verzögerungen führen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Bei internationalen Sendungen trägt der Kunde die Verantwortung für Zollgebühren, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben. Diese Kosten unterscheiden sich je nach Zielland und sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten. Werden Abgaben oder Steuern nicht bezahlt und die Sendung an uns zurückgeschickt, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie etwaige neue Versandkosten, falls das Paket erneut versendet wird.
Was geschieht, wenn ich eine falsche Lieferadresse angebe?
Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für Lieferprobleme, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse verursacht werden. Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung werden dem Kunden berechnet.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lange kann ich eine Rücksendung beantragen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen. Die Bedingungen hängen davon ab, ob Sie als gewerblicher Kunde oder als Verbraucher kaufen und wo Sie wohnen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Fallen bei Rücksendungen Kosten an?
Bei gewerblichen Kunden und Kunden außerhalb der EU/des EWR und des Vereinigten Königreichs wird bei geöffneten Produkten eine Bearbeitungspauschale von 10 % des Artikelpreises, höchstens jedoch 35 EUR, abgezogen; Versandkosten werden nicht erstattet. Verbraucher in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten und tragen lediglich die Rücksendekosten.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Für gewerbliche Kunden und Kunden außerhalb der EU/des EWR und des Vereinigten Königreichs sind Zubehör & Ersatzteile, Akkupacks, Bundles, Merchandise und reduzierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Verbraucher in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich können diese Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Personalisierte Produkte und entsiegelte Hygieneprodukte können von niemandem zurückgegeben werden.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir ersetzen Produkte, die defekt oder beschädigt ankommen. Schreiben Sie für einen Ersatz unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@musotoku.com.
Garantie
Welche Garantie ist in meinem Kauf enthalten?
Alle MUSOTOKU-Produkte haben ab Kaufdatum eine einjährige eingeschränkte Garantie, die Herstellungsfehler an Material oder Verarbeitung bei normalem professionellem Gebrauch abdeckt. Wenn Sie Verbraucher in der EU/im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, behalten Sie außerdem Ihre gesetzliche Gewährleistung — in Spanien 3 Jahre ab Lieferung —, die durch diese Garantie weder ersetzt noch eingeschränkt wird.
Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
- Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Handhabung
- Normaler Verschleiß
- Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen
- Verbrauchsteile wie Batterien oder Zubehör, sofern sie nicht bereits bei der Lieferung mangelhaft waren
Diese Ausschlüsse berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich.
Sind die Lithiumzellen in den Akkupacks abgedeckt?
Die mit unseren Akkupacks gelieferten Lithiumzellen sind Verbrauchsteile und nicht von unserer eingeschränkten Garantie abgedeckt, sofern sie nicht bereits bei der Lieferung mangelhaft waren. Der allmähliche Kapazitätsverlust durch normalen Gebrauch und Ladezyklen stellt keinen Mangel dar. Schäden durch Stöße, Stürze, Kurzschlüsse, Hitze- oder Feuchtigkeitseinwirkung oder die Verwendung nicht zugelassener Ladegeräte sind nicht abgedeckt. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich.
Kontakt
Haben Sie noch eine Frage? Kontaktieren Sie unser Team:
- E-Mail: support@musotoku.com
- Telefon: +34 912 530 725
- MUSOTOKU (EXINOM CORE SL), Calle Aranjuez 513, 28805 Alcalá de Henares, Madrid, Spanien