FAQ - Versand, Rücksendung & Garantie
Bestellungen & Produkte
Sind MUSOTOKU-Produkte für Anfänger geeignet?
Alle auf dieser Website verkauften Produkte sind als professionelle Ausrüstung klassifiziert und ausschließlich für die Verwendung durch ausgebildete Fachkräfte in der Tattoo-Branche bestimmt.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand innerhalb Spaniens dauert 2-5 Werktage. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Spediteur.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Bei internationalen Sendungen liegen Zollgebühren, Steuern und alle anderen Einfuhrabgaben in der Verantwortung des Kunden. Diese Gebühren variieren je nach Zielland und sind nicht in den Produkt- oder Versandpreisen enthalten. Sollten Gebühren oder Steuern unbezahlt bleiben und die Sendung an uns zurückgeschickt werden, ist der Kunde für die Rücksendekosten und alle neuen Versandkosten verantwortlich, falls das Paket erneut versendet wird.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angebe?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für Lieferprobleme, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse verursacht werden, und alle zusätzlichen Kosten, die durch eine erneute Zustellung entstehen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, und Sie benötigen Ihren Kassenbon oder Kaufbeleg.
Gibt es Gebühren für Rücksendungen?
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % des Artikelwerts (maximal 35 EUR) wird zur Deckung von Bearbeitung, Neuverpackung und Prüfung abgezogen und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Artikel aus unseren Kollektionen Zubehör & Ersatzteile, Akkupack, Bundles und Merchandise sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder storniert werden. Artikel zu reduzierten Preisen sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt ankommen. Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an support@musotoku.com.
Garantie
Welche Garantie erhalte ich mit meinem Kauf?
Alle MUSOTOKU-Produkte haben eine 1-jährige eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum, die Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung bei normalem Gebrauch abdeckt.
Was ist von der Garantie nicht abgedeckt?
- Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Handhabung
- Normaler Verschleiß
- Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen verursacht wurden
- Verbrauchsmaterialien (wie Batterien oder Zubehör), es sei denn, sie sind zum Zeitpunkt der Lieferung nachweislich defekt
Da unsere Produkte ausschließlich für den professionellen Gebrauch verkauft werden, kann die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbrauchsgüter gemäß EU-Vorschriften möglicherweise nicht gelten. Mit dem Kauf über diese Website bestätigen Sie, dass Sie das Produkt für professionelle Zwecke erwerben.
Kontakt
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie unser Team:
- E-Mail: support@musotoku.com
- Telefon: +34 912 530 725
- MUSOTOKU (EXINOM CORE SL), Calle Aranjuez 513, 28805 Alcala de Henares, Madrid, Spanien