Preguntas frecuentes - Envíos, devoluciones y garantía
Pedidos y productos
¿Los productos de MUSOTOKU son adecuados para principiantes?
Todos los productos vendidos en este sitio están clasificados como equipos profesionales, destinados exclusivamente a profesionales formados en la industria del tatuaje.
¿Para quién están destinados sus productos?
Los productos de MUSOTOKU son equipos profesionales, diseñados y vendidos para artistas de tatuaje y PMU formados. Al realizar una compra, confirma que está comprando para uso profesional.
Envío
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Opciones de envío y plazos de entrega estimados
Los pedidos normalmente se preparan en un plazo de 1 día laborable. Las estimaciones a continuación se refieren al tiempo de tránsito después del envío.
| País o región | Envío estándar | Con seguimiento y seguro |
|---|---|---|
| España | 1–2 días laborables | — |
| Europa Occidental | 5–7 días laborables | 3–5 días laborables |
| Europa Oriental | 7–9 días laborables | 5–7 días laborables |
| Estados Unidos | 7–9 días laborables — se pueden cobrar aranceles en el momento de la entrega | 5–7 días laborables — con seguimiento, seguro y sin aranceles en la entrega |
| Canadá | 7–9 días laborables | 5–7 días laborables |
| Puerto Rico | Contáctenos para obtener una estimación | — |
| América Latina y el Caribe | 7–12 días laborables | 5–10 días laborables |
| África | 9–14 días laborables | 7–12 días laborables |
| Asia y Oceanía | 8–12 días laborables | 6–10 días laborables |
| Resto del mundo | — | 5–14 días laborables |
Los plazos de tránsito son estimaciones y no pueden garantizarse. El despacho de aduanas puede causar retrasos adicionales fuera de nuestro control.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Para los envíos internacionales, los aranceles aduaneros, los impuestos y cualquier otra tasa de importación son responsabilidad del cliente. Estos cargos varían según el país de destino y no están incluidos en los precios del producto ni del envío. Si los aranceles o impuestos no se pagan y el envío se nos devuelve, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier nuevo costo de envío si el paquete se reenvía.
¿Qué pasa si proporciono una dirección de envío incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta, y cualquier costo adicional por la redistribución se le cobrará al cliente.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es el plazo para devoluciones?
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto. Las condiciones dependen de si compra como profesional o como consumidor, y de dónde resida. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener todos los detalles.
¿Hay algún cargo por las devoluciones?
Para clientes profesionales y clientes fuera de la UE/EEE y el Reino Unido, los productos abiertos conllevan una deducción del 10 % por gastos de gestión (máximo 35 EUR), y los gastos de envío no se reembolsan. Los consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido reciben un reembolso completo, incluidos los costos iniciales de entrega estándar, y solo pagan los gastos de envío de la devolución.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Para clientes profesionales y clientes fuera de la UE/EEE y el Reino Unido, los Accesorios y piezas de repuesto, paquetes de baterías, paquetes de productos, artículos promocionales y artículos en oferta son ventas definitivas. Los consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido pueden devolver estos artículos dentro de los 14 días. Los productos personalizados y los productos de higiene sin precinto no pueden ser devueltos por nadie.
¿Puedo cambiar un producto?
Reemplazamos los productos que llegan defectuosos o dañados. Para solicitar un reemplazo, envíe un correo electrónico a support@musotoku.com con su número de pedido.
Garantía
¿Qué garantía incluye mi compra?
Todos los productos de MUSOTOKU incluyen una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo un uso profesional normal. Si es un consumidor de la UE/EEE o el Reino Unido, también conserva su garantía legal estatutaria (3 años desde la entrega en España), la cual esta garantía no reemplaza ni limita.
¿Qué no cubre la garantía?
- Uso indebido, accidentes o manipulación inadecuada
- Desgaste normal
- Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Piezas consumibles (como baterías o accesorios), a menos que estén defectuosas en el momento de la entrega
Estas exclusiones no afectan a los derechos estatutarios de los consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido.
¿Están cubiertas las celdas de litio de los paquetes de baterías?
Las celdas de litio suministradas con nuestros paquetes de baterías son piezas consumibles y no están cubiertas por nuestra garantía limitada, a menos que estén defectuosas en el momento de la entrega. La pérdida gradual de capacidad debido al uso normal y a los ciclos de carga no es un defecto. Los daños causados por impactos, caídas, cortocircuitos, exposición al calor o la humedad, o el uso de cargadores no aprobados no están cubiertos. Esto no afecta a los derechos estatutarios de los consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido.
Contáctenos
¿Aún tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro equipo:
- Correo electrónico: support@musotoku.com
- Teléfono: +34 912 530 725
- MUSOTOKU (EXINOM CORE SL), Calle Aranjuez 513, 28805 Alcala de Henares, Madrid, España