Preguntas frecuentes - Envíos, devoluciones y garantía
Pedidos y Productos
¿Son los productos MUSOTOKU adecuados para principiantes?
Todos los productos vendidos en este sitio se clasifican como equipos profesionales, destinados exclusivamente para ser utilizados por profesionales capacitados en la industria del tatuaje.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar dentro de España tarda de 2 a 5 días hábiles. Los plazos de entrega internacionales varían según el destino y el transportista.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Para los envíos internacionales, los aranceles aduaneros, impuestos y cualquier otra tarifa de importación son responsabilidad del cliente. Estos cargos varían según el país de destino y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Si los aranceles o impuestos no se pagan y el envío nos es devuelto, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución y de cualquier nuevo gasto de envío si el paquete se vuelve a enviar.
¿Qué pasa si proporciono una dirección de envío incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta, y cualquier costo adicional derivado de una nueva entrega se cargará al cliente.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tiene 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, y necesitará su recibo o prueba de compra.
¿Hay alguna tarifa por las devoluciones?
Se aplica una tarifa de reabastecimiento del 10% del valor del artículo (con un tope máximo de 35 EUR) para cubrir la manipulación, el reempaquetado y las pruebas, y se deducirá de su reembolso. El envío de devolución es pagado por el cliente y no es reembolsable.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Los artículos de nuestras colecciones de Accesorios y Piezas de Repuesto, Baterías, Packs y Merchandising son de venta final y no se pueden devolver ni cancelar. Los artículos en oferta también son de venta final.
¿Puedo cambiar un producto?
Solo reemplazamos artículos que llegan defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico a support@musotoku.com.
Garantía
¿Qué garantía tiene mi compra?
Todos los productos MUSOTOKU incluyen una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo uso normal.
¿Qué no cubre la garantía?
- Mal uso, accidentes o manipulación inadecuada
- Desgaste normal
- Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Piezas consumibles (como baterías o accesorios), a menos que se demuestre que están defectuosas en el momento de la entrega
Dado que nuestros productos se venden exclusivamente para uso profesional, el período de garantía legal para bienes de consumo puede no aplicarse, de acuerdo con la normativa de la UE. Al comprar a través de este sitio web, usted confirma que está adquiriendo el producto con fines profesionales.
Contacto
¿Todavía tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro equipo:
- Correo electrónico: support@musotoku.com
- Teléfono: +34 912 530 725
- MUSOTOKU (EXINOM CORE SL), Calle Aranjuez 513, 28805 Alcalá de Henares, Madrid, España