Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Los productos MUSOTOKU están diseñados y se venden para tatuadores y profesionales de PMU. Al completar una compra, el comprador confirma que actúa con fines profesionales.

Las condiciones de devolución aplicables a tu pedido dependen de quién eres y de dónde resides:

• La Sección 1 se aplica a clientes profesionales de todo el mundo y a todos los clientes situados fuera de la UE/EEE y del Reino Unido, incluidos los Estados Unidos.
• La Sección 2 se aplica únicamente a consumidores —personas que compran para uso personal y no profesional— residentes en la UE/EEE o el Reino Unido.
• Las Secciones 3 a 5 se aplican a todos los clientes.

1. Devoluciones estándar (profesionales de todo el mundo y clientes fuera de la UE/EEE y del Reino Unido)

1.1 Plazo de devolución. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

1.2 Productos sin abrir. Los productos sin abrir y en su embalaje original precintado se reembolsan íntegramente, excepto los gastos de envío.

1.3 Productos abiertos. Los productos abiertos pueden devolverse dentro del mismo plazo de 14 días, siempre que no se hayan utilizado e incluyan la caja original y todos los accesorios. Los costes de manipulación, reembalaje y comprobación se cubren mediante una deducción del 10 % del precio del artículo, hasta un máximo de 35 EUR —o el equivalente en tu moneda—.

1.4 Artículos de venta final. Los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse ni cancelarse, excepto en virtud de la garantía indicada en la Sección 3:

• Productos de las colecciones Accesorios y repuestos, Packs de baterías y Merchandising
• Bundles
• Artículos con precio rebajado
• Productos personalizados o fabricados a medida

1.5 Gastos de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente paga el envío de devolución.

Esta sección no afecta a tus derechos si un producto llega defectuoso o dañado —Sección 3—.

2. Consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido

Si eres consumidor residente en la UE/EEE o el Reino Unido, tienes los siguientes derechos legales, que prevalecen sobre la Sección 1.

2.1 Derecho de desistimiento. Puedes desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe los productos. Si el pedido se entrega en varios paquetes, comienza cuando recibes el último.

2.2 Cómo ejercer el desistimiento. Antes de que finalicen los 14 días, envíanos una declaración clara de tu decisión por correo electrónico a support@musotoku.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. Después deberás devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la comunicación.

2.3 Reembolso. Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluido el coste de la entrega inicial, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento. Si elegiste un método de entrega más caro que nuestra opción estándar más económica, no reembolsaremos el coste adicional. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste, salvo que acordemos otra cosa, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

2.4 Costes y estado de la devolución. Tú pagas el coste directo de la devolución. Puedes abrir y manipular el producto como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario, por ejemplo, uso con tinta, signos de desgaste, daños o ausencia de piezas o embalaje. En ese caso podremos deducir una cantidad proporcional a la pérdida real de valor. No se aplica ninguna deducción fija a los productos abiertos.

2.5 Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados después de la entrega —por ejemplo, agujas o cartuchos estériles y fundas de grip de un solo uso—

Los artículos rebajados, bundles, baterías, repuestos y merchandising pueden devolverse conforme a esta sección.

3. Productos defectuosos o dañados (todos los clientes)

Si un producto llega defectuoso o dañado, o desarrolla un defecto de fabricación cubierto por nuestra garantía, contacta con support@musotoku.com e incluye tu número de pedido y fotografías o un vídeo breve. Lo repararemos o sustituiremos, o lo reembolsaremos si la reparación o sustitución no fuera posible. Para los consumidores incluidos en la Sección 2, las reparaciones y sustituciones son gratuitas, incluidos los gastos de envío.

Todos los productos incluyen una garantía limitada de 1 año para clientes profesionales. Los consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido también conservan su garantía legal —3 años desde la entrega en España—, que esta política no limita.

4. Cómo devolver un producto

1. Antes de enviar nada, escribe a support@musotoku.com e indica tu número de pedido. Te responderemos con la dirección y las instrucciones de devolución.
2. Embala el producto de forma segura, en su caja original y con todos los accesorios siempre que sea posible.
3. Utiliza un servicio de envío con seguimiento. Para artículos de más de 75 EUR recomendamos contratar un seguro, ya que no podemos reembolsar artículos que se pierdan durante el trayecto hacia nuestras instalaciones.

Las devoluciones deben enviarse a: MUSOTOKU (EXINOM CORE SL), Calle Aranjuez 513, 28805 Alcalá de Henares, Madrid, España.

5. Tramitación del reembolso, aduanas y aranceles

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar si el reembolso ha sido aprobado y si se aplica alguna deducción. Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

En las devoluciones enviadas desde fuera de la UE, los aranceles aduaneros o gastos de importación que debamos pagar cuando el paquete vuelva a entrar en España se deducirán del reembolso. Contacta con nosotros antes del envío para que podamos ayudarte a declarar el paquete como mercancía devuelta y reducir estos costes. En el caso de los consumidores incluidos en la Sección 2, solo deduciremos los cargos que constituyan un coste directo de la devolución.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.

A: MUSOTOKU (EXINOM CORE SL), Calle Aranjuez 513, 28805 Alcalá de Henares, Madrid, España — support@musotoku.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes: _____

Pedido el / recibido el: _____

Nombre del consumidor o consumidores: _____

Dirección del consumidor o consumidores: _____

Firma del consumidor o consumidores —solo si este formulario se presenta en papel—: _____

Fecha: _____